Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tässä käytännössä kerrotaan VYYRAn verkkokaupasta ostettujen tuotteiden peruuttamisesta, palauttamisesta, hyvityksistä, vaihdoista sekä virheellisiä tai muutoin sopimuksenvastaisia tuotteita koskevista menettelyistä.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus, vapaaehtoinen palautus, ennen lähettämistä tehtävä peruutuspyyntö ja virheellistä tuotetta koskeva reklamaatio ovat eri tilanteita. Niitä käsitellään tässä käytännössä erikseen.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on etämyynnissä yleensä oikeus peruuttaa palautuskelpoista tavaraa koskeva sopimus 14 päivän kuluessa ilman, että peruuttamiselle tarvitsee ilmoittaa syytä.

Tavaran osalta peruuttamisaika alkaa pääsääntöisesti siitä päivästä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tavaran.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisajan alkaminen määräytyy sovellettavan lain mukaan viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisen perusteella.

Miten ilmoitan peruuttamisesta?

Voit käyttää peruuttamisoikeutta ilmoittamalla päätöksestäsi VYYRAlle selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Helpoin tapa on lähettää sähköpostia osoitteeseen support@vyyra.shop.

Ilmoita viestissä:

tilausnumero
tilauksessa käytetty nimi
palautettava tuote
selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa kyseisen ostoksen

Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa. Jos haluat kertoa syyn vapaaehtoisesti, voit tehdä niin, mutta se ei ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

Saat VYYRAlta vastausviestissä palautusohjeet ja vahvistetun palautusosoitteen.

Tarkemmat peruuttamisohjeet löytyvät myös sivulta: Peruuttamisohje .

Palautuksen lähettäminen peruuttamisen jälkeen

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, palautettava tuote tulee lähettää takaisin lain edellyttämässä määräajassa.

Liitä palautukseen riittävät tiedot, jotta palautus voidaan yhdistää oikeaan tilaukseen. Älä lähetä tunnistamatonta palautuspakettia.

VYYRAn vahvistettu palautusosoite on:

VYYRA
Lehväkatu 2
37120 Nokia
Suomi

Suosittelemme kuitenkin aloittamaan palautuksen ensin sähköpostitse, jotta saat ajantasaiset palautusohjeet ja palautus voidaan tunnistaa oikein.

Palautuskustannukset tavallisessa peruuttamisessa

Asiakas vastaa tavalliseen peruuttamiseen tai mielenmuutokseen liittyvistä suorista palautuskustannuksista.

VYYRA ei peri palautuksesta erillistä varastointi- tai uudelleenhyllytysmaksua.

Palautuksen hinta riippuu asiakkaan valitsemasta kuljetuspalvelusta, paketin koosta, painosta ja muista kyseisen palvelun hinnoitteluun vaikuttavista tekijöistä. VYYRA ei ilmoita kiinteää palautuslähetyksen hintaa, ellei asiakkaalle tarjota erikseen vahvistettua palautuspalvelua.

Tuotteen tarkastaminen ja käsittely

Peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvaan tuotteeseen saa tutustua siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Tuotetta saa siis tarkastaa kohtuullisesti samalla tavoin kuin siihen voisi tutustua myymälässä.

Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin sen asianmukainen tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo tämän seurauksena alenee, asiakkaalle voi sovellettavan lain edellytysten täyttyessä syntyä vastuu tuotteen arvonalennuksesta.

Pelkkä pakkauksen avaaminen tai tuotteen kohtuullinen tarkastaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

Palautuksen tarkastus

Kun palautus saapuu VYYRAlle, tunnistamme tilauksen ja tarkistamme palautuksen.

Tarkistuksessa voidaan varmistaa muun muassa:

että palautettu tuote kuuluu kyseiseen tilaukseen
tuotteen kunto
palautetun tuotteen mukana toimitetut osat
onko tuotetta käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi olisi ollut tarpeen

Tarkastusta ei käytetä lakisääteisten kuluttajaoikeuksien perusteettomaan rajoittamiseen.

Hyvityksen maksaminen

Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä VYYRA palauttaa sovellettavan lain mukaisesti asiakkaalta saadut palautukseen kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja lain määräämässä määräajassa sen jälkeen, kun VYYRA on saanut tiedon peruuttamisesta.

Lain sallimissa tilanteissa hyvitystä voidaan pidättää siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on esittänyt todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin.

Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta lain sallimasta menettelystä.

Alkuperäisten toimituskulujen hyvittäminen

Kun koko lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin kuuluva tilaus peruutetaan, alkuperäiset toimituskulut hyvitetään siinä laajuudessa kuin sovellettava kuluttajansuoja edellyttää.

Jos asiakas on valinnut VYYRAn tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, VYYRAn ei tarvitse hyvittää tämän kalliimman toimitustavan aiheuttamaa lisäkustannusta edullisimman vakiotoimituksen määrää enempää.

Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika

Kun VYYRA on käynnistänyt hyvityksen, maksun näkyminen asiakkaan tilillä tai maksuvälineellä voi riippua pankin tai maksupalveluntarjoajan omasta käsittelyajasta.

Tämä maksupalveluntarjoajan käsittelyaika on erillinen VYYRAn velvollisuudesta käynnistää lakisääteinen hyvitys asianmukaisessa määräajassa.

Suorat tuotevaihdot

VYYRA ei tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja.

Jos haluat toisen tuotteen tai vaihtoehdon, voit palauttaa palautuskelpoisen alkuperäisen tuotteen näiden ohjeiden mukaisesti ja tehdä erillisen uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Uuden tilauksen tekeminen ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop.

Ilmoita viestissä tilausnumero, tilauksessa käytetty nimi ja selkeä peruutuspyyntö.

Pyrimme peruuttamaan tilauksen, jos sen käsittely tai lähettäminen ei ole edennyt liian pitkälle. Operatiivista peruutusta ei voida taata, jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty.

Ennen lähettämistä tehtävää peruutuspyyntöä ei pidä sekoittaa kuluttajan erilliseen lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen.

Väärä, vahingoittunut tai virheellinen tuote

Jos olet saanut väärän tuotteen tai tuote on vahingoittunut, virheellinen tai muutoin sovitusta poikkeava, ota yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile havaitsemasi ongelma. Voimme pyytää asian selvittämiseksi kohtuullisesti tarpeellisia tietoja, kuten valokuvan tuotteesta, vauriosta tai pakkauksesta.

Virheellistä tai muutoin sopimuksenvastaista tuotetta koskevaa reklamaatiota ei käsitellä tavallisena mielenmuutospalautuksena. Asiakkaan lakisääteiset oikeudet arvioidaan sovellettavan kuluttajansuojan perusteella.

Virheeseen liittyvät kustannukset

Jos tuote on lain tarkoittamalla tavalla virheellinen tai muutoin sopimuksenvastainen, VYYRA vastaa perustelluista virheen selvittämiseen ja asianmukaiseen oikaisuun liittyvistä kustannuksista sovellettavan kuluttajansuojan mukaisesti.

Ota tällaisessa tilanteessa yhteyttä VYYRAan ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa tilanteeseen sopivat ohjeet.

Lakisääteiset virheen oikaisukeinot

Virhetilanteessa asiakkaalla voi sovellettavan kuluttajansuojan perusteella olla oikeus esimerkiksi virheen oikaisuun, tuotteen vaihtamiseen, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen sen mukaan, mikä ratkaisu kyseisessä tilanteessa lain mukaan soveltuu.

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta koskevia lakisääteisiä poikkeuksia sovelletaan vain silloin, kun kyseinen tuote ja ostotilanne todella täyttävät lain mukaiset edellytykset.

VYYRAn tavallisia neulonta- ja virkkausprojektien projektipusseja tai organisointituotteita ei käsitellä automaattisesti hygieniatuotteina eikä niiden peruuttamisoikeutta rajoiteta perusteettomasti hygieniasyihin vedoten.