Shipping policy

Tässä toimituskäytännössä kerrotaan, miten VYYRAn verkkokaupassa tehtyjä tilauksia käsitellään ja toimitetaan. Suosittelemme tutustumaan toimitustietoihin ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitusalue

VYYRA toimittaa tilauksia tällä hetkellä ainoastaan Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin.

Jos kassalla ei ole mahdollista valita toimitusta tiettyyn osoitteeseen tai alueelle, tilausta ei voida toimittaa kyseiseen osoitteeseen käytettävissä olevalla toimitustavalla.

Tilausten käsittely

Tilauksen käsittelyaika on tavallisesti 1–2 arkipäivää. Käsittelyaika tarkoittaa aikaa, joka tarvitaan tilauksen vastaanottamiseen, tarkistamiseen, pakkaamiseen ja lähetysvalmiiksi saattamiseen ennen sen luovuttamista kuljetettavaksi.

Arkipäivillä tarkoitetaan tässä yhteydessä maanantaista perjantaihin sijoittuvia päiviä, pois lukien Suomessa vietettävät yleiset pyhäpäivät.

Käsittelyaika on erillinen kuljetusajasta.

Arvioitu kuljetusaika

Kun tilaus on käsitelty ja luovutettu kuljetettavaksi, kuljetuksen arvioitu kesto Suomessa on tavallisesti 1–3 arkipäivää.

Kun 1–2 arkipäivän käsittelyaika ja arvioitu 1–3 arkipäivän kuljetusaika huomioidaan yhdessä, tilauksen arvioitu kokonais toimitusaika on tavallisesti noin 2–5 arkipäivää.

Toimitusajat ovat arvioita, eivät taattuja toimituspäiviä. Toimitukseen voivat vaikuttaa esimerkiksi kuljetuspalvelun ruuhkat, pyhäpäivät, sääolosuhteet, poikkeustilanteet sekä muut toimitusketjuun vaikuttavat tekijät.

Toimitustavat

Tilaukselle käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Saatavilla olevat vaihtoehdot voivat riippua toimitusosoitteesta ja käytettävissä olevista kuljetuspalveluista.

Asiakkaan tulee valita kassalla tilaukselleen sopiva saatavilla oleva toimitusvaihtoehto ja tarkistaa toimitustiedot ennen maksamista.

Toimituskulut

Tavallisen toimituksen hinta Suomessa on 6,90 €.

Vähintään 79,00 €:n tilauksille tarjotaan ilmainen toimitus soveltuvan toimitustavan mukaisesti.

Tilaukseen sovellettava toimitusmaksu näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas näkee tilauksen loppusumman ennen maksun suorittamista.

Tilauksen seuranta

Kun lähetykselle on saatavilla seurantatiedot, asiakas voi seurata toimituksen etenemistä VYYRAn seurantasivulla:

Seuraa tilaustasi

Seurantatietojen ensimmäisessä päivityksessä voi olla viivettä sen jälkeen, kun lähetys on valmisteltu tai luovutettu kuljetettavaksi.

Toimitusosoitteen oikeellisuus

Asiakkaan tulee tarkistaa ennen tilauksen vahvistamista, että nimi, toimitusosoite, postinumero ja muut toimitusta varten annetut tiedot ovat oikein.

Jos huomaat tilauksen tekemisen jälkeen virheen toimitustiedoissa, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop.

Pyrimme korjaamaan tiedot, jos se on vielä käytännössä mahdollista. Muutosta ei kuitenkaan voida taata sen jälkeen, kun tilauksen käsittely on edennyt tai lähetys on luovutettu kuljetettavaksi.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluat pyytää tilauksen muuttamista tai peruuttamista ennen lähettämistä, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop. Lisää viestiin tilausnumerosi ja selkeä kuvaus pyynnöstäsi.

Pyrimme toteuttamaan pyynnön, jos tilauksen käsittely ei ole edennyt liian pitkälle. Muutosta tai peruuttamista ei voida taata, jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty.

Ennen lähettämistä tehtävää operatiivista peruutuspyyntöä ei pidä sekoittaa kuluttajan erilliseen lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen. Lisätietoja peruuttamisoikeudesta löydät peruuttamisohjeesta .

Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus kestää arvioitua pidempään, tarkista ensin lähetyksen ajantasaiset seurantatiedot. Arvioidun toimitusajan ylittyminen ei yksin tarkoita, että lähetys olisi kadonnut.

Jos seuranta ei päivity kohtuullisessa ajassa tai tarvitset apua toimituksen selvittämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme käytettävissä olevat tiedot ja selvitämme asiaa kuljetuspalvelun kanssa tarvittaessa.

Kadonnut lähetys

Jos lähetys vaikuttaa kadonneelta, ota yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus tilanteesta.

VYYRA tarkistaa käytettävissä olevat seurantatiedot ja käynnistää tarvittaessa selvityksen kuljetuspalvelun kanssa. Ilmoitamme asiakkaalle selvityksen etenemisestä ja tilanteeseen soveltuvasta ratkaisusta.

Seurannan mukaan toimitettu lähetys, jota asiakas ei löydä

Jos seuranta näyttää lähetyksen toimitetuksi mutta et löydä sitä, tarkista ensin saamasi toimitusilmoitukset sekä mahdollinen noutopiste, pakettiautomaatti tai muu ilmoitettu toimituspaikka.

Jos lähetys ei tämän jälkeen löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme hylkää ilmoitusta automaattisesti pelkästään sen perusteella, että seurantatiedoissa näkyy toimitusmerkintä. Tarkistamme käytettävissä olevat tiedot ja selvitämme asiaa tarvittaessa kuljetuspalvelun kanssa.

Vahingoittunut lähetys tai väärä tuote

Jos saamasi tuote on vahingoittunut, väärä tai muutoin sopimuksenvastainen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma mahdollisimman selkeästi. Voimme pyytää asian selvittämiseksi kohtuullisesti tarpeellisia lisätietoja, kuten valokuvia tuotteesta tai pakkauksesta.

Virheelliseen tai muutoin sopimuksenvastaiseen tuotteeseen liittyvää asiaa ei käsitellä pelkästään tavallisena mielenmuutospalautuksena. Asiakkaan lakisääteiset oikeudet säilyvät sovellettavan kuluttajansuojan mukaisesti.

Palautuneet tai noutamatta jääneet lähetykset

Jos lähetys palautuu VYYRAlle esimerkiksi puutteellisten toimitustietojen tai noutamatta jäämisen vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

Noutamatta jättäminen ei itsessään ole selkeä ilmoitus lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Jos haluat peruuttaa ostoksen, ilmoita siitä VYYRAlle peruuttamisohjeen mukaisesti.

Kansainväliset toimitukset

VYYRA ei tällä hetkellä toimita verkkokaupan tilauksia Suomen ulkopuolelle. Tämän vuoksi verkkokaupan nykyisiin Suomen sisäisiin toimituksiin ei liity asiakkaalle kansainvälisen toimituksen tullimuodollisuuksia.

Palautukset

Toimituskäytäntö ei korvaa palautuksia ja peruuttamista koskevia ehtoja. Jos haluat palauttaa tuotteen tai käyttää soveltuvaa peruuttamisoikeutta, tutustu seuraaviin sivuihin: