Usein kysytyt kysymykset

VYYRA keskittyy neulonta- ja virkkausprojektien säilyttämiseen ja järjestämiseen tarkoitettuihin projektipusseihin ja organisointiratkaisuihin.

Tarkista yksittäisen tuotteen tuotesivulta tarkka kuvaus, ominaisuudet, mitat, materiaalit ja pakkauksen sisältö silloin, kun nämä tiedot on ilmoitettu.

Eivät automaattisesti. Kuvissa voi näkyä esineitä, joita käytetään tuotteen käyttötarkoituksen havainnollistamiseen. Tilaukseen sisältyy vain kyseisen tuotteen tuotesivulla ilmoitettu sisältö.

Toimitamme tällä hetkellä tilauksia Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin.

Tavallisen toimituksen hinta on 6,90 €. Vähintään 79,00 €:n tilauksille tarjotaan ilmainen toimitus soveltuvan toimitustavan mukaisesti.

Tilaukseen sovellettava toimitustapa ja toimitusmaksu näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Tilauksen käsittelyyn varataan tavallisesti 1–2 arkipäivää. Lähettämisen jälkeen kuljetuksen arvioitu kesto on 1–3 arkipäivää. Arvioitu kokonaistoimitusaika on siten tavallisesti noin 2–5 arkipäivää.

Toimitusajat ovat arvioita, eivät taattuja toimituspäiviä. Ruuhkat, poikkeustilanteet ja sääolosuhteet voivat pidentää toimitusaikaa.

Lue tarkemmat tiedot toimituskäytännöstä .

Kun lähetykselle on saatavilla seurantatiedot, voit tarkistaa toimituksen etenemisen sivulla Seuraa tilaustasi .

Seurantatietojen päivittymisessä voi olla lyhyt viive lähetyksen luovuttamisen jälkeen.

Tarkista viimeisin seurantatieto ja mahdollinen kuljetuspalvelun toimitusilmoitus. Jos seuranta ei päivity kohtuullisessa ajassa tai lähetys vaikuttaa kadonneelta, lähetä tilausnumerosi osoitteeseen support@vyyra.shop .

Tarkistamme käytettävissä olevat seurantatiedot ja selvitämme tilannetta kuljetuspalvelun kanssa tarvittaessa.

Tarkista toimitusilmoitus sekä tilaukseen liittyvä noutopiste, pakettiautomaatti tai muu ilmoitettu toimituspaikka.

Jos pakettia ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero. Tarkistamme asian ja käynnistämme tarvittaessa selvityksen kuljetuspalvelun kanssa.

Jos huomaat osoitteessa virheen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop .

Pyrimme auttamaan ennen lähettämistä, mutta muutosta ei voida taata, jos käsittely on jo edennyt tai lähetys on luovutettu kuljetettavaksi.

Maksut käsitellään Shopify-verkkokaupan kassajärjestelmän kautta. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla ennen maksun vahvistamista.

Maksutavan saatavuus voi riippua laitteesta, maksutavan ehdoista tai kassalla saatavilla olevista vaihtoehdoista. Lisätietoja löydät maksukäytännöstä .

Et. VYYRA ei tällä hetkellä käytä asiakkaiden rekisteröityjä asiakastilejä. Tilauksen voi tehdä ilman asiakastilin luomista.

Lähetä tilausnumero ja selkeä peruutuspyyntö osoitteeseen support@vyyra.shop .

Pyrimme peruuttamaan tilauksen, jos käsittely tai lähettäminen ei ole edennyt liian pitkälle. Peruutusta ei voida taata käsittelyn edettyä tai paketin lähdettyä. Tämä ei rajoita soveltuvaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Asiakas näkee tuotteet, toimituskulut, loppusumman ja käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot ennen tilauksen vahvistamista. Maksaminen tapahtuu Shopify-verkkokaupan kassaprosessin kautta.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@vyyra.shop . Ilmoita tilausnumero ja palautettava tuote.

Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa. Saat vastausviestissä palautusohjeet ja vahvistetun palautusosoitteen.

Tutustu palautus- ja hyvityskäytäntöön sekä peruuttamisohjeeseen .

Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Tavaran osalta aika alkaa pääsääntöisesti siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tavaran.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisajan alkamiseen voi vaikuttaa viimeisen tavaran tai erän vastaanottaminen. Mahdolliset lainmukaiset poikkeukset arvioidaan sovellettavan kuluttajansuojan perusteella.

Tavalliseen peruuttamiseen tai mielenmuutokseen liittyvän palautuksen välittömistä palautuskustannuksista vastaa asiakas.

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärä tai muutoin sopimuksenvastainen, VYYRA vastaa perustelluista kustannuksista sovellettavan kuluttajansuojan mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvaa tuotetta saa käsitellä siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Jos tuotetta käsitellään tätä enemmän ja sen arvo alenee, asiakkaalle voi lain edellytysten täyttyessä syntyä vastuu arvonalennuksesta.

Hyväksytty hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa.

Palautuksen saavuttua tunnistamme tilauksen ja tarkistamme tuotteen. Hyvitystä voidaan lain sallimissa tilanteissa pidättää siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu tai asiakas on esittänyt todisteen sen lähettämisestä.

Maksupalveluntarjoajan tai pankin käsittely voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy asiakkaalle.

Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä alkuperäiset toimituskustannukset hyvitetään sovellettavan lain edellyttämässä laajuudessa.

Jos asiakas valitsi edullisinta vakiotoimitusta kalliimman vaihtoehdon, ylimääräistä kustannusta ei tarvitse hyvittää edullisimman vakiotoimituksen määrää enempää.

VYYRA ei tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja. Voit palauttaa palautuskelpoisen tuotteen ohjeiden mukaisesti ja tehdä erillisen uuden tilauksen.

Uuden tilauksen tekeminen ei ole edellytys lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiselle.

Lähetä tilausnumero ja selkeä kuvaus ongelmasta osoitteeseen support@vyyra.shop . Voimme pyytää asian selvittämiseksi tarpeellisia tietoja, kuten valokuvan havaitusta vauriosta tai virheestä.

Virheellistä tai sopimuksenvastaista tuotetta koskeva asia käsitellään sovellettavan kuluttajansuojan mukaisesti, ei pelkästään tavallisena mielenmuutospalautuksena.

Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@vyyra.shop . Henkilökohtainen asiakaspalvelu palvelee arkisin Suomen aikaa klo 9.00–17.00.

Asiakaspalveluaikojen ulkopuolella verkkokaupassa voi olla käytettävissä automatisoitua chat-avustusta. Tilauskohtainen asia voidaan tarvittaessa siirtää henkilökohtaiseen käsittelyyn.

Muut tiedot löydät Yhteystiedot-sivulta .